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我们眼中的“O2O电子商务”是什么


如今的O2O跟之前的互联网思维一样,已经被热议热炒起来。大家都知道O2O模式就是OnlinetoOffline,就是线上到线下。因而,多数人将O2O电子商务分成两部分,线上的网站、软件或APP等,线下的实体店。两者相结合,就是O2O电商,然而O2O模式并不单单是如此。下面,且看麦多的小编为大家分析。

一、O2O电商的线上:Online

一般O2O模式都是线上线下一起做销售,但是这样的O2O商业模式如果处理不当,往往会造成线上线下的销售竞争。所以,线上的重点不在于做销售,而是在于数据搜集分析和服务引导消费这两个部分。

1、数据搜集分析

通过利用网络去搜集更多的消费者数据,从而指引线上线下服务做出相应的改变。比如消费者的喜好和当前流行产品趋势等等。

2、服务引导消费

服务引导消费,也就是S2C,即ServiceToConsumption。它包含的内容很广,因为服务的类型是多种多样的,比如会员体系构建、宣传推广和业务咨询答疑等等。

二、O2O电商的线上:Offline

线下实体店是O2O电商模式的一个重要环节,但是很多实体店都随着电子商务的快速发展而逐渐衰败。其实,线下实体店如果做到了注重社交和产品服务,基本上是不会被电商发展所冲垮的。很多行业的线下服务是线上无法提供的,所以要将线下实体店给定位好,毕竟不是所有的服务都可以通过线上去实现的。过去的需求是刚需,现在的需求则是社交的刚需,如今的消费者消费更注重环境和服务质量。

三、O2O模式中的三个属性

O2O商业模式中,重要的是TO,即连接线上和线下的中间层属性,一般来说有三个。

1、交易属性

这个不用多说,很容易理解。比如一些团购券等,通过建在网络和软件上的交易方式,让交易时间变得多元化,可以让消费者自己选择是在服务之前,还是在服务之后。

2、宣传属性

也就是一些网络平台,通过在网络平台中的宣传和推广,增加线下实体店的知名度,从而吸引消费者去实体店消费。

3、社交属性

这个属性自然要包括沟通和交流,简单地说就是互动。不但可以利用社交方式去扩大知名度,还可以利用网络和消费者进行互动拉近距离,提升服务质量,引导消费者去享受线下服务。

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