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没有这两大基础,任何社交电商运营都会失败!


 

在移动社交的流量红利下,社交电商应运而生,并且开始进入野蛮声场阶段,不少商家纷纷发力社交电商。

社交电商,顾名思义,是建立在人与人之间交流的基础上,发起的一种交易行为。社交电商不局限于熟人,社交电商也不仅仅只是熟人关系的商业行为。如今消费者在社交网站上的时间越来越长,阿里巴巴、小米等电商品牌也纷纷加入社交队列,开始试水社交电商。

很显然,无论是拼多多、小红书,还是阿里巴巴推出的拼团、京东的拼购,所有的一切,都建立在这两大基础之上。

一是熟人关系,二是信任关系,无论缺少哪一种因素,社交电商都是无法继续运营下去的。

熟人关系

上文中说到,社交电商是通过人与人之间的社交活动以此来促成交易。由此看来,对方关系越熟悉,越能容易产生交易行为。

然而社交电商的生意比较复杂,一般这种人际关系的关系链可以分为三个层级。

深度关系:亲戚、朋友、玩得很好的同学和同事

中度关系:关系一般的普通朋友(同学、同事)

浅层关系:平时没有任何交流的陌生人

目前社交电商常见的运营模式有两种,一种是以拼多多这种为主的拼团模式;一种是微商。

拼团模式通过用户发起拼团活动,将链接分享给朋友、家人、同学或同事,一些享受一个更低的价格购买商品,让朋友之间形成一种良性的互动。

因此,一般产生这种交易的关系的大多数是深度关旭和中度关系,其中以深度关系的进行交易较多。不过这种交易模式也容易发生在浅层关系中,例如将拼团链接发送到一些微信群中,邀请比较陌生的人一起参与购买。

其实每个人的熟人关系并不多,于是就有了像微商这种开发更多人脉关系的社交电商模式。

微商是通过微信朋友圈、微博等社交平台进行分享宣传,建立在赚取他人利益基础之上的商业行为。微商面临的众多陌生用户和极少数的熟人用户,由于微商对产品宣传渠道的特殊性,若在想众人之间卖货而不会引起反感,前提是卖的是好货。

无论是哪一种熟人关系,都是一种比较稳定的商业模式,熟人经济产生的复购率高,口碑传播快,用户信赖度高,人际关系可以将一些浅层的关系慢慢转化为一种中度、深度的关系,无论是消费者对卖家熟悉,还是卖家本身与消费者已经建立起一种熟人模式,都会对社交电商起到促进的作用。

信任关系

除了拥有人际关系外,信任关系在社交电商运营中也是最为重要的因素。

信任经济的核心在于如何实现社交关系的裂变,信任经济是由影响力和人脉来驱动的利益交换。例如小红书这类社交电商,利用达人、明星效应、KOL、网红为主,一切以人为中心来运作,产生一些高质量内容。

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