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淘宝为什么能成为阿里巴巴的创新基地?


 

对消费领域而言,11月无疑是重要的观察窗口。

尤其今年,一场总成交额2135亿的天猫双11,无可争辩地说明了中国消费升级的巨大潜力。

而其呈现的线上线下联动、生活场景全覆盖的生态协同效应更让人印象深刻,展示了阿里巴巴商业操作系统在帮助线下产业数字化转型方面的强大能量。

无论是量还是质,这场双11都完整地回应了年初以来有关消费趋势的种种说辞,而“商业操作系统”这一全新概念则更加具象化地描绘了消费的未来形态。

长期以来,人们似乎已经习惯了:每逢消费时代面临转型,就看看阿里巴巴在干什么,总能找到解决之道。

电商草创年代,支付宝的出现创造性地用第三方担保模式解决了买卖双方的信任问题,开启了中国的电商时代;

移动互联网到来,阿里巴巴的“All in 无线”最终进化出了“移动电商”这一全新电商形态,再次驱动整个行业的变革;

线下零售亟待转型之际,阿里提出“新零售”,培育了一个又一个新物种,为线下产业的数字化转型探索道路……

十多年来,阿里巴巴源源不断的“创新输出”,持续地改变着消费的形态、改变了每个人的生活。

细究这一系列新产品、新模式的诞生逻辑,可以发现:淘宝是阿里生态中最重要的创新基地,更是解码阿里巴巴何以成为一个数字经济体的关键所在。

01淘宝=创新

事实上,淘宝本身就是在创新和变革中诞生的。

15年中,淘宝引领了中国互联网消费的两次变革,当下也正在引领未来消费的发展方向。

第一次革命:电商的普及。

中国电商的基本形态就是淘宝奠定的,淘宝是最先认识到网购不是简单的线下交易“在线化”,而是一次彻底的“物种进化”,需要创新手段和模式:

淘宝上线半年后推出支付宝,让电商摆脱了“货到付款”“同城取货”这些低效率老办法的桎梏;

第二年进化而来的阿里旺旺,加入了聊天功能,更进一步近买卖双方的距离。这受到热烈欢迎,当时90%的交易都是先旺旺再下单的;

就连看似最简单的商户评价体系,也是淘宝最早将它从简单模糊的百分制改造成了由星、钻再到皇冠的等级制,在单纯的好评率之外加入了交易量因素。

这套评价体系后来演变成行业标准。

在这场革命中,淘宝以“遇山开路,遇水搭桥”的精神,把电商模式从头到尾“革了一遍命”,从支付、物流到客服、评价,吭哧吭哧搭建了几乎所有的基础设施使互联网第一次成为大众重要的消费工具。

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